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| Testimonios |
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Juanjo Azcárate,
director general de CCC |
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CCC en pocas palabras
CCC es una compañía especialista en formación a distancia, con más de 60 años de experiencia, y colaboradora de universidades y otras instituciones en España, Holanda y Suiza.
En el año 2004 CCC decidió extender sus acciones de comunicación al email. Comenzaron utilizando una herramienta interna, pero con una base de datos en constante crecimiento, decidieron contratar a Emailing Solution para evitar los problemas de surgían al tratar con grandes bases de datos. CCC externaliza muchos servicios de marketing.
¿Por qué han elegido a Emailing Solution?
«Nos ofrecieron una solución ágil, y una atención fantástica de un equipo con mucha experiencia. Eso nos proporcionó desde el principio la confianza de que todo iba a salir bien. Pero lo más destacable son las estadísticas y la gran cantidad de información que nos proporciona la herramienta».
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| Casos prácticos de email marketing |
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Carrefour |
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Optimización de la base de datos de email marketing
La base de datos es uno de los elementos centrales de una buena estrategia de marketing. No sólo en email marketing, sino también en otras disciplinas. Por eso es importante mantenerla constantemente actualizada y depurada.
Objetivo
Carrefour es uno de los principales grupos de distribución en España. Además, es uno de los pioneros del sector en lo que se refiere a comercio electrónico. Abrió su tienda online en el año 2001. Y su base de datos de clientes no ha dejado de crecer en todos estos años. Carrefour Online gestiona internamente los envíos de boletines y de promociones a su base de datos, pero a medida que pasaba el tiempo se han ido encontrando con un porcentaje creciente de emails rebotados, que eran incapaces de gestionar internamente. Por ello se decidieron a usar la plataforma de Emailing Solution, una herramienta mucho más potente que su solución interna, y que les permite identificar y separar de forma automatizada las direcciones de emails rebotados.
Metodología
Para identificar estas direcciones y limpiar la base, se usó la plataforma de Emailing Solution para el envío de las campañas de Carrefour Online durante el primer semestre del 2006. En total se enviaron 12 campañas, que supusieron más de 1.200.000 emails enviados.
Creatividad de una de las campañas enviadas a través de Emailing Solution
Recordemos que los emails rebotados pueden ser de dos tipos. Un hard bounce es aquélla dirección que no existe o está mal escrita. Por ejemplo: Juan@hotmail.es (sólo existe Hotmail.com) o bien Juan@htmail.com (falta una ‘o’). Pero aunque el dominio sea válido, puede ser que una dirección existente haya sido cancelada. Sucede, sobre todo, con direcciones profesionales de empleados que han cambiado de trabajo. Por otro lado, un soft bounce es aquélla dirección de email que existe, pero en la que un error del servidor o la superación de una cuota de espacio ha evitado la entrega del email.
En general, podemos decir que un hard bounce es una dirección que no existe, y es un error permanente, y un soft bounce es una dirección inactiva, por lo que se denomina error temporal.
Ambas se trataron de diferente manera. Cuando una dirección devolvía un hard bounce, se le enviaban otras dos campañas para confirmar que efectivamente se trataba de un error permanente. En el caso de un soft bounce, se intentaba de nuevo el envío durante otras cuatro veces más, para confirmar que esa cuenta estaba abandonada. Una vez confirmados los errores, se clasificaban según su tipo, y se apartaban de la base principal.
Creatividad de una de las campañas enviadas a través de Emailing Solution
Resultados
Al acabar esas 12 campañas se le devolvió a Carrefour un fichero donde constaban todas las direcciones erróneas y el motivo. De ese modo, con su base de datos totalmente limpia Carrefour Online podía seguir enviando sus comunicaciones, pero esta vez sólo a direcciones válidas y activas. La ventaja de tener una base de datos limpia es que las mediciones acerca de aperturas van a ser mucho más precisas, y así, Carrefour Online sabrá con mayor precisión cúal es la reacción de sus clientes a las comunicaciones que envían.
Pero además Carrefour puede ahora recuperar al menos parte de esas direcciones contactando vía teléfono o correo postal con las personas cuyo mail ha sido identificado como erróneo. En los procesos de captación de clientes para los clubs de fidelización de las grandes cadenas de distribución, no es extraño que se produzcan errores en la transcripción del email, a menudo escritos a mano en una hoja de inscripción. Esos errores pueden ser ahora identificados y solucionados, gracias a esta operación de limpieza de base de datos.
Carrefour tiene tres tiendas online, una de ellas, de alimentación
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Acceso
a la plataforma
